Centro assistenza
Risposte alle domande più frequenti su prenotazioni, pagamenti, contratti e vita in una casa Colive. Non trovi quello che cerchi? Scrivici qui sotto.
Prenotazioni e pagamenti
Come prenoto una stanza?
Trova una stanza in Scopri, scegli le date di ingresso e di uscita e clicca su «Prenota». Vedrai il riepilogo completo prima di pagare online il deposito cauzionale e la commissione di gestione.
Cosa pago e quando?
Per riservare la stanza paghi il deposito cauzionale e la commissione di gestione. Poi paghi l'affitto mensile più le spese mensili indicate nell'annuncio, secondo il piano dei pagamenti nel tuo account.
C'è un soggiorno minimo?
Sì. Il soggiorno minimo dipende dalla data di ingresso ed è indicato nel selettore delle date; di solito è di almeno un mese.
Il deposito viene restituito?
Sì. Il deposito viene restituito alla fine del soggiorno, al netto di eventuali importi dovuti secondo il contratto, sul conto bancario del tuo profilo.
Vivere in una casa Colive
Chi gestisce la casa?
Noi. Colive gestisce ogni casa direttamente, quindi non c'è un proprietario a parte: un unico team si occupa del contratto, dei pagamenti e di tutto ciò che va sistemato.
Si è rotto qualcosa. Cosa faccio?
Avvisaci con il modulo qui sotto o su WhatsApp e il nostro team di manutenzione se ne occuperà.
Posso vedere con chi vivrò?
Una volta confermata la prenotazione vedrai i tuoi coinquilini nel tuo account: iniziali, età e provenienza, mai i loro dati completi.
Contratti e uscita
Dov'è il mio contratto?
Il contratto e il piano dei pagamenti sono nel tuo account, in «Contratti e pagamenti», pronti da scaricare.
Posso cambiare le date o annullare?
Scrivici il prima possibile con il modulo qui sotto. Cosa si può fare dipende dal contratto e da quanto manca alla data di ingresso.
Account e privacy
Perché vi servono i miei dati personali?
La legge spagnola sulle locazioni ci obbliga a identificare ogni inquilino nel contratto. I tuoi dati vengono usati solo per gestire il tuo soggiorno.
Come elimino il mio account?
Vai su «Sicurezza e privacy» nel tuo account e richiedi la cancellazione. Ti invieremo un link via email per confermarla.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Scrivi al nostro team e ti risponderemo.